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✅ 주요 특징
- 타겟(Target)은 미국 전역의 2,000여 개 매장, 400,000명의 직원을 대상으로 GenAI 기반 챗봇을 개발함
- 기존의 Chat GPT와 동일한 방식으로 프롬프트를 입력해 답변을 받는 형식으로, “정전이 발생한 경우 금전등록기를 어떻게 재시작 하나요? “Target Circle Card에 게스트를 등록하는 방법이 뭔가요? 와 같이 직원들이 매장 운영을 위해 필요로 하는 정보들을 질문해 답변을 제공 받을 수 있음
- AI는 미국 전역의 타겟 매장에서 수집한 자주 묻는 질문과 직원 교육 문서를 기반으로 학습되어 타겟 직원들에게 맞춤 답변을 제공 가능
- 신규 직원, 파트 타임 직원을 교육함에 있어 업무를 빠르게 습득하도록 돕는데 도움이 될 것으로 예상
✅ 관련 이미지
✅ 기타
- 타겟의 2023년 4분기(2023.11~2024.01) 매출은 319억 달러(약 44조 3,134억 6,500 만원)로 전년 대비 1.7% 증가, 영업이익은 19억 달러(약 2,639조원)로 60.9% 증가
📍오늘의 인사이트
- GenAI에 익숙하지 않은 고객을 대상으로 한 서비스가 아닌, 직원들의 반복 작업(EX. 신규 직원 인수인계 등)을 줄여 업무 효율화를 목표함으로써 궁극적으로 매장의 고객들을 케어 하는데 사용될 시간을 확보해 고객 만족도를 높이려 함
📍해당 아이템을 참고하면 좋을 대상
- 신규 직원, 파트타임 직원의 교체가 잦아 직원 교육에 많은 리소스가 낭비되는 기업, 사업자
➡️ 참고 자료
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